Social Media Manager vs Community Manager

I. Les métiers du marketing digital culturel

1. Social Media Manager

Le Social Media Manager est le stratège des réseaux sociaux. Il pilote la présence globale d’une marque sur les plateformes digitales avec une approche business.

1.1 Missions principales du Social Media Manager

• Stratégie globale : Définit les objectifs (notoriété, leads, ventes) et choisit les plateformes pertinentes
• Gestion budgétaire : Alloue les budgets publicitaires sur Facebook Ads, LinkedIn Ads, Instagram Ads
• Analyse de performance : Utilise Google Analytics, Facebook Business Manager pour mesurer le ROI
• Management d’équipe : Supervise les community managers, graphistes, copywriters

1.2 Exemples généraux du Social Media Manager

• Une marque de cosmétiques : le SMM décide d’investir 5000€/mois sur Instagram et TikTok pour cibler les 18-35 ans
• Pour une startup B2B : il privilégie LinkedIn avec un budget de 2000€/mois pour générer des leads qualifiés
• Il analyse que les posts vidéos génèrent 3x plus d’engagement et réoriente la stratégie de contenu

1.3 Social Media Manager dans le secteur culturel

Théâtre national :

• Analyse que 60% de l’audience Instagram a moins de 35 ans mais que 70% des abonnés ont plus de 45 ans
• Décide d’investir 3000€/mois sur TikTok pour rajeunir l’audience avec des extraits de répétitions
• Met en place une stratégie cross-platform : LinkedIn pour les partenaires corporate, Instagram pour le grand public, TikTok pour les jeunes

Musée d’art contemporain :

• Développe une stratégie de storytelling pour rendre l’art accessible : “L’art expliqué en 60 secondes”
• Alloue 4000€/mois sur Facebook et Instagram pour promouvoir les expositions temporaires
• Lance des campagnes ciblées géographiquement (rayon 100km) 3 semaines avant chaque exposition

Festival de musique :

• Analyse les données : 80% des festivaliers découvrent l’événement via les réseaux sociaux
• Investit 15000€/mois sur Instagram et Snapchat pendant les 6 mois précédant le festival
• Met en place une stratégie d’influence avec 50 micro-influenceurs musicaux (5K-50K followers)

2. Community Manager

Le Community Manager est l’exécutant opérationnel, le “visage” de la marque au quotidien sur les réseaux sociaux.

2.1 Missions principales du Community Manager

• Création de contenu : Rédige les posts, stories, légendes selon la ligne éditoriale
• Animation quotidienne : Publie selon le planning éditorial défini
• Gestion de la relation client : Répond aux commentaires, messages privés, avis clients
• Veille concurrentielle : Surveille ce que font les concurrents et les tendances

2.2 Exemples généraux du Community Manager

• Pour un restaurant : crée du contenu daily (photos de plats, stories des coulisses, réponses aux avis Google)
• Pour une agence immobilière : publie les nouveaux biens, répond aux questions sur les visites, anime les groupes Facebook locaux
• Gère une crise : si un client mécontent poste un avis négatif, le CM répond rapidement et professionnellement

2.3 Community Manager dans le secteur culturel

Opéra de Lyon :

• Crée du contenu quotidien : répétitions en coulisses, interviews des artistes, explications des costumes
• Anime la communauté avant chaque représentation avec des quiz sur les compositeurs
• Répond aux 20+ commentaires par jour sur les réservations, horaires, dress code
• Gère les live-tweets pendant les premières avec le hashtag #OperaLyon

Cinéma d’art et d’essai :

• Publie 2 posts/jour : bandes-annonces, critiques film, portraits de réalisateurs
• Anime des débats dans les commentaires après chaque projection
• Crée des stories “making-of” pour les avant-premières
• Gère la billetterie via Messenger (30% des réservations)

Bibliothèque municipale :

• Anime des challenges lecture : #DefiFM30Livres avec contenu généré par les utilisateurs
• Publie les nouveautés, coups de cœur des bibliothécaires, citations littéraires
• Gère les événements Facebook pour les conférences, club de lecture
• Répond aux questions sur les horaires, disponibilité des ouvrages via les MP

Salle de concert :

• Crée du contenu live pendant les concerts : stories, photos backstage, interviews express
• Anime la communauté avec des playlists Spotify collaboratives
• Gère les concours pour gagner des places (1 post concours = +300% d’engagement)
• Relaye en temps réel les posts des artistes qui se produisent sur scène

II. Comparaison des métiers

2.1 Différences clés illustrées

Aspect	Social Media Manager	Community Manager
Vision	Stratégique (trimestre/année)	Opérationnelle (quotidien)
Budget	Gère 10000€/mois de pub	Exécute avec le budget alloué
Outils	Business Manager, Analytics	Hootsuite, Canva, scheduling
Résultats	KPI business (CA, leads)	KPI engagement (likes, partages)

2.2 Cas pratique : Musée des Beaux-Arts

Le Social Media Manager :

• Analyser que Instagram génère 70% du trafic web mais que Facebook convertit mieux en visiteurs réels
• Décider d’allouer 6000€/mois : 4000€ Instagram (notoriété) + 2000€ Facebook (conversion)
• Fixer l’objectif : +25% de visiteurs sous 35 ans sur l’année
• Développer des partenariats avec des influenceurs art et lifestyle

Le Community Manager :

• Créer 2 posts/jour : œuvre du jour avec anecdote + contenu éducatif (technique artistique)
• Animer les stories avec des polls “Vrai ou Faux” sur l’histoire de l’art
• Répondre aux 40+ commentaires quotidiens sur les horaires, tarifs, expositions
• Organiser des Instagram Live avec les conservateurs pendant les vernissages

2.3 Spécificités du secteur culturel

Social Media Manager culturel :

• Doit équilibrer mission éducative et objectifs commerciaux
• Gère souvent des budgets plus serrés que le secteur commercial
• Travaille avec des cycles longs (saisons théâtrales, programmation annuelle)
• Doit démocratiser l’accès à la culture via le digital

Community Manager culturel :

• Créateur de contenu éducatif et accessible
• Médiateur culturel numérique qui vulgarise l’art
• Gère une communauté souvent passionnée et experte
• Anime des débats culturels et encourage les discussions

Les institutions culturelles ont l’avantage d’avoir des communautés très engagées mais doivent relever le défi d’attirer de nouveaux publics, notamment les jeunes, tout en conservant leur mission culturelle et éducative.

III. Accompagnement professionnel

3.1 Besoin d’accompagnement pour votre stratégie digitale culturelle ?

L’agence Culture Digitale vous accompagne dans le développement de votre présence numérique et l’optimisation de votre communication digitale.

3.2 Nos services spécialisés pour le secteur culturel :

• Audit et stratégie de communication digitale
• Formation des équipes aux métiers du digital
• Accompagnement dans le recrutement de Social Media Managers et Community Managers
• Optimisation SEO pour les institutions culturelles
• Gestion de projets de transformation digitale

Site web : www.culture-digitale.net

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IV. LEXIQUE MARKETING DIGITAL COMPLET

A. Définitions A-C

A/B Testing

Test comparatif entre deux versions d’un contenu pour déterminer laquelle performe le mieux. Exemple : tester 2 visuels publicitaires pour voir lequel génère plus de clics.

Algorithme

Programme qui détermine quels contenus sont montrés aux utilisateurs. L’algorithme Facebook privilégie les interactions (commentaires, partages).

Avatar client/Persona

Représentation fictive du client idéal avec ses caractéristiques démographiques, comportements, besoins. Ex: “Marie, 35 ans, CSP+, passionnée d’art contemporain”.

Brand Content

Contenu de marque qui raconte une histoire plutôt que de vendre directement. Exemple : Airbnb qui partage des histoires de voyageurs.

Call-to-Action (CTA)

Incitation à l’action dans un contenu. Exemples : “Achetez maintenant”, “Inscrivez-vous”, “En savoir plus”.

Ciblage

Sélection précise de l’audience pour diffuser un contenu ou une publicité. Peut être géographique, démographique, comportemental.

Communauté

Ensemble des abonnés et utilisateurs qui interagissent régulièrement avec une marque sur les réseaux sociaux.

Content Marketing

Stratégie qui consiste à créer du contenu utile pour attirer et fidéliser une audience. Blogs, vidéos, podcasts, infographies.

Conversion

Action souhaitée accomplie par un utilisateur (achat, inscription, téléchargement). Le taux de conversion mesure l’efficacité.

CPM (Coût Pour Mille)

Prix payé pour 1000 impressions publicitaires. Indicateur pour comparer les coûts des différentes plateformes.

B. Définitions D-H

Engagement

Niveau d’interaction des utilisateurs avec un contenu (likes, commentaires, partages, clics). Taux d’engagement = interactions/portée x 100.

Funnel/Entonnoir

Parcours client depuis la découverte jusqu’à l’achat. Awareness → Considération → Décision → Fidélisation.

Growth Hacking

Ensemble de techniques pour accélérer la croissance d’une entreprise à moindre coût, souvent via le digital.

Hashtag

Mot-clé précédé du symbole # pour catégoriser le contenu et améliorer sa découvrabilité. #Marketing #SEO #Paris.

Impression

Nombre de fois qu’un contenu a été affiché, qu’il ait été vu ou non par l’utilisateur.

C. Définitions I-O

Inbound Marketing

Stratégie qui consiste à attirer les clients vers soi plutôt que d’aller les chercher. Contenu de qualité, SEO, réseaux sociaux.

Influenceur

Personne ayant une audience importante et engagée sur les réseaux sociaux. Nano (1K-10K), Micro (10K-100K), Macro (100K-1M), Méga (+1M).

KPI (Key Performance Indicator)

Indicateur clé de performance pour mesurer l’efficacité d’une action marketing. Taux d’engagement, coût d’acquisition, ROI.

Lead

Prospect ayant montré un intérêt pour un produit/service en laissant ses coordonnées. Un lead qualifié a un fort potentiel d’achat.

Ligne éditoriale

Ensemble des règles définissant le ton, le style, les sujets traités par une marque dans sa communication.

Live Shopping

Vente en direct sur les réseaux sociaux où l’animateur présente des produits en temps réel. Très populaire sur Instagram et TikTok.

Lookalike

Audience publicitaire créée à partir des similitudes avec une audience existante (clients actuels). Facebook trouve des profils similaires.

Native Advertising

Publicité qui s’intègre naturellement dans le contenu éditorial d’une plateforme. Articles sponsorisés, posts promotionnels.

Organique

Contenu diffusé naturellement sans budget publicitaire. Opposé au contenu payant (ads).

D. Définitions P-S

Pixel

Code de suivi placé sur un site web pour tracker les conversions et créer des audiences de retargeting. Facebook Pixel, Google Pixel.

Portée/Reach

Nombre de personnes uniques ayant vu un contenu. Portée organique (gratuite) vs portée payante (publicité).

Retargeting

Technique publicitaire qui consiste à cibler les utilisateurs ayant déjà interagi avec la marque (visiteurs du site, abandonners de panier).

ROI (Return On Investment)

Retour sur investissement. ROI = (Gains – Coûts) / Coûts x 100. Un ROI de 300% signifie 3€ gagnés pour 1€ investi.

ROAS (Return On Ad Spend)

Retour sur dépenses publicitaires. ROAS = Chiffre d’affaires généré / Coût des publicités.

SEA (Search Engine Advertising)

Publicité sur les moteurs de recherche (Google Ads). Annonces payantes qui apparaissent dans les résultats de recherche.

SEM (Search Engine Marketing)

Marketing sur les moteurs de recherche combinant SEO (référencement naturel) et SEA (référencement payant).

SEO (Search Engine Optimization)

Référencement naturel. Optimisation d’un site web pour améliorer son positionnement dans les résultats de recherche.

SMO (Social Media Optimization)

Optimisation de la présence sur les réseaux sociaux pour améliorer la visibilité et l’engagement.

Social Listening

Surveillance et analyse des mentions d’une marque sur les réseaux sociaux et le web pour comprendre la perception client.

Social Selling

Technique de vente utilisant les réseaux sociaux pour identifier, connecter et nourrir les prospects. Très utilisé sur LinkedIn.

Storytelling

Art de raconter des histoires pour captiver l’audience et créer une connexion émotionnelle avec la marque.

E. Définitions T-Z

Taux de rebond

Pourcentage de visiteurs qui quittent un site après avoir consulté une seule page. Un taux élevé indique un contenu peu engageant.

Trafic

Nombre de visiteurs sur un site web ou une page. Peut être organique, payant, direct, via les réseaux sociaux.

Tunnel de conversion

Série d’étapes que doit franchir un utilisateur pour accomplir une action souhaitée (achat, inscription).

UGC (User Generated Content)

Contenu créé par les utilisateurs (avis, photos, vidéos) plutôt que par la marque. Augmente la crédibilité et l’engagement.

Vanity Metrics

Métriques qui paraissent impressionnantes mais n’ont pas d’impact direct sur le business. Nombre d’abonnés sans engagement réel.

Viral

Contenu qui se diffuse rapidement et massivement grâce aux partages des utilisateurs. Phénomène difficile à prévoir et reproduire.

Webinar

Conférence en ligne interactive permettant de présenter des produits, former ou éduquer une audience.

V. Métriques essentielles par plateforme

5.1 Instagram – Métriques culturelles

• Taux d’engagement : 2-4% = bon (supérieur à la moyenne car audience passionnée), +5% = excellent
• Stories completion rate : +80% = très engageant (contenu éducatif captivant)
• Reach/Impressions ratio : proche de 1 = communauté culturelle très fidèle

5.2 Facebook – Performance institutions

• CTR (Click Through Rate) : 1,2% = moyenne culturelle (supérieure au général)
• CPC (Cost Per Click) : 0,8€ à 2€ (moins cher, audience qualifiée mais budgets culturels limités)
• Engagement rate : 0,25% = moyenne organique culturelle

5.3 LinkedIn – Secteur culturel B2B

• Engagement rate : 3-6% = bon pour partenariats culturels et mécénat
• CTR : 0,6% = bon pour contenu professionnel culturel
• CPC : 1,5-3€ (ciblage décideurs culturels, directeurs d’institutions)

5.4 TikTok – Culture jeune public

• Completion rate : +60% = bon (contenu culturel court et pédagogique)
• Share rate : +1,5% = excellent potentiel viral pour la médiation culturelle
• Hashtag culturel : #MuseeTok #ArtTok #CultureTok = nouvelles tendances